质保审核
整机保修两年，主要部件三年。发票在不在手上、起算日怎么定、拆机之后还认不认，都由这条线一次说清，不用先垫钱再等答复。
看保修怎么划分
01
Service Lines
三条线各管一段，用不着来回转
机器出问题的时候，最耗时的是不知道该找谁。保修怎么算、机器怎么寄、条款是哪一版，分别由三条队伍独立编号、独立回复，您从哪一端进来都落到具体负责的那一组。
02
Model Lookup
先认出是哪台机器，剩下的事才有得谈
七个大类共四千余个型号在库里。按品类翻、按型号前缀猜、按上市年份筛，三条路可以交叉着用，不用非得把完整编号背下来。
两位字母品类前缀
两位数字上市年份
三位数字序列号
编号读懂了，翻库就快。型号库每个工作日更新一次，单次通常新增或修订 20 至 60 条记录；2023 年起前缀支持模糊匹配，只记得开头两个字母也能试出来。
进型号查询中心
03
Warranty Tiers
两档保修，先确认落在哪一档
同一台机器，整机与主要部件的保修期不一样。买之前问清楚，修之前也问清楚，能少走很多弯路。
整机结构 / 主要部件分离示意
整机保修两年
机器本体在正常使用情况下出现的故障，两年内由质保审核组受理。外壳、按键、线材这类不易单独拆分的部分，跟着整机走。
- 覆盖范围：整机本体与随机附件
- 需要凭证：购机发票或有效订单记录
- 受理方式：提交工单或邮件转接质保线
主要部件三年
电机、压缩机、主板等被划为主要部件的部分，保修期往后延一年。拆换之后新件的保修如何衔接，由这条线一并给出答复。
- 覆盖范围：主要部件清单内的组件
- 需要凭证：购机发票可配合出厂序列号
- 受理方式：随整机工单同号流转
04
Two Surfaces
手机上和电脑上，翻到的是同一份数据
在柜台前用手机查，回到工位用电脑接着看，型号信息不该出现两个版本。移动端和桌面端读的是同一个型号数据库，查询结果实时同步。
移动端自 2019 年上线以来累计发布了 21 个版本，最近三个版本都支持离线型号缓存。地下仓库、电梯里、信号不好的展厅，翻出来的型号信息照样在屏幕上。
工单也可以直接在移动端里提交，故障照片、购机凭证一并附上，提交后会归到对应的业务线。物流协调组更新了在途节点，同一个工单里就能看到，不用另外打电话问。
- 移动端版本
- 21
- 支持离线缓存
- 近 3 版
- 累计型号查询
- 3100 万次以上
05
Four Steps
从认出型号到问题落地，一共四步
每一步都有明确产出：一个能用的编号、一个说得清的结论、一张有号的工单、一条看得见的进度。
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01
报出型号
机身铭牌、包装箱侧面、购机订单里都能找到那串编号。记不全就按品类和上市年份先缩小范围，前缀能对上基本就跑不掉。
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02
对照保修档位
看清这台机器落在整机两年还是主要部件三年，顺手把需要留的凭证归到一起。购机发票、订单截图、序列号照片，三样凑齐基本够用。
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03
提交工单
写清故障现象、所在城市和联系方式。工单会按内容自动归到质保、物流或条款线，由所属业务线在 1 个工作日内首次响应。
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04
跟进处理
寄修与换件共用同一套单据编号，机器到哪一站、返程排在哪天，凭工单号随时查。需要纸质材料的时候，收件信息在联系页一并给出。
06
Quick Access
常去的地方，直接点进去
四个入口对应四种常见来意：查型号、解疑问、看变化、找人问。